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腾讯微信九宫格迎来新住客——腾讯健康

发布日期:2019-11-28 11:03   来源:未知   阅读:

  •   微信可以无缝地导入个人实名身份、支付、信用、社交网络等安全可信的网络公共设施,九宫格则为“腾讯健康”提供强有力的了流量获取渠道。

      CSIG着重强化腾讯云的平台能力,聚合腾讯在各个相关领域积累的能力,整合包括腾讯云、智慧零售、安全产品、腾讯地图、优图等核心产品线,助力医疗、教育、交通、制造业、能源等行业向智能化、数字化转型。

      新增的“医疗健康”入口,隶属于腾讯服务版块(非第三方服务),目前该入口仍处于灰度测试阶段。目前,部分深圳微信用户可以看到“医疗健康”入口,随后才将逐步向其他城市的微信用户开放。

      若“医疗健康”上线成功,这将是腾讯云与智慧产业事业群在去年9月新成立以来拿到的第一个微信入口。

      在自营方面,腾讯曾做过微信智慧医院、腾爱糖大夫、腾爱医疗、腾讯觅影、企鹅医生、腾讯云等。其中,微信智慧医院以“公众号+微信支付”为基础,打造全流程就诊平台,提供医生、医院、患者之间的连接与服务,打造一个从诊疗服务到健康管理的完整生态闭环。

      而“腾爱医疗”战略则从智能终端、医生平台、金融医保,以及健康大数据这四个方向联动起来,以此构建“互联网+慢性病管理模式”闭环。但医生平台“腾爱医生”于2019年3月关停,由为医生团队和医疗机构搭建专属的咨询平台,转而尝试布局互联网医院。

      腾讯觅影则是腾讯发布的AI医学影像产品,是腾讯首个应用在医学领域的AI产品。腾讯觅影结合了腾讯AI Lab、优图实验室、架构平台部等多个人工智能团队,把图像识别、深度学习等技术与医学跨界融合,让AI服务于医学。

      企鹅医生则是由腾讯、基汇资本、医联、红杉资本合资成立的医疗服务机构,着力布局线下诊所,通过互联网共享的创新方式,打造“预防检测+治疗+康复管理”的服务闭环。其业务分为自建诊所、构建优质的诊所联盟、为健康服务创造入口等三个方面。

      除此之外,腾讯还投资了丁香园、微医、好大夫、企鹅杏仁、医联等一众的国内互联网医疗领域的独角兽企业。

      在医疗健康领域的投资上,腾讯也注重营造闭环模式。腾讯构建了连接医院、医生、患者的闭环:

      微信具有10.98亿的月活流量,在这个巨型流量池中,九宫格可以说和很多互联网公司主APP入口没有丝毫区别,甚至略胜一筹。而腾讯对九宫格中的企业都有较大的投资占股,因此,大家也都将微信九宫格称之为腾讯的投资缩略版图。

      互联网时代,流量既是资源又是市场,而线上流量更是稀缺资源。现有想获取垂直的新客成本已变得非常高,而放眼全国,只有一家公司最不缺的就是流量——腾讯,因为腾讯有微信。

      坐拥10.98亿月活流量的微信,开辟九宫格市场,自然就显得最耀眼、最有意义、最直接能服务C端用户。

      微信给生活缴费开放一级入口后,主动访问水费缴纳服务的UV在2016年Q1同比增长了80%。在拉新用户上,腾讯的威力更是显而易见:2015年的那个物业缴费比例,深圳市电费新增缴费频次中来自微信生活缴费渠道和线%,重新定义生活缴费的方式。

      说到底,对于用户们来说,因接触而认识,因方便而使用,因使用而成习惯——这在某种意义上或许比单纯获取流量的价值更大。

      九宫格正是最好用的利器之一。作为超级引流入口,要知道在医疗领域针对C端服务落地的健康服务一直以流量为主要增长目标,在向健康160看齐,其自身不论是流量还是交易量。接入九宫格后,用户导流作用不言而喻。

      “你想,之前百度投资去哪儿的时候,虽然是大股东,但还是会要求去哪儿每年花钱购买它们的流量,而不会因为是股东就免费提供。”

      同理,腾讯目前投资了48多家医疗公司,但九宫格的位置就那么几个。今年,腾讯以一个腾讯健康入口作为自营或者投资的公司集合入口,包括了微医的预约挂号、腾讯医典等应用围绕“医疗健康”为核心的服务,各个板块面临着严峻的KPI考核。

      现在九宫格入口对于拓展下沉市场用户而言,可能是不错的选择。他们在早期或许会一直这样使用,但到了某一阶段后,对自己的需求形成了更深的认知,就很可能会离开九宫格去使用自有App。

      作为连接者,以九宫格为代表的微信入口,固然可以做导流支持与品牌背书;另一面,却又因其独立闭环的生态掌握了绝对话语权,使被投企业被这种强连接掣肘。

      从企业角度看,当用户积累到一定阶段后,需要重新平衡自有应用与微信入口的关系。毕竟,真正有长远价值的还是自有应用,间接入口既不可控、成本又高。而且微信应用在医疗行业已基本覆盖全国,但活跃情况呈现明显东西部差异。

      如上所显示:微信应用已经基本实现在全国省级行政单位的全覆盖。但应用活跃情况呈现出明显的东西差异,在经济发展较好、人口较稠密的东部地区,微信应用在医疗领域的活跃度要明显高于中西部。

      以患者在微信应用上对医疗机构的评价场景为例,评价总数排名前十五强的省份分别是浙江、河南、福建、广东、宁夏、重庆、江西、江苏、湖南、云南、辽宁、海南、山东、四川、北京。作为就医群众端的反馈指标,评价数可大体反映医疗机构与患者互动沟通渠道的通畅程度。

      如图下所示,服务留存度排名前 12 的城市分别是:广州、杭州、绍兴、金华、舟山、温州、台州、衢州、丽水、嘉兴、湖州、厦门。服务留存度(定义参见附录)越高,意味着微信应用正在成为连接医患业务的重要手段,很多医疗服务正在借助微信应用完成。

      微信在各级医院的应用互联网时代,医院更加重视医患连接、医医连接,微信恰恰为院内外沟通提供了这样的连接桥梁。

      对外,医院借助微信服务号、微信城市服务、小程序等入口,实现预约挂号、挂号检查及住院金等全流程就医费用的微信支付,包括医保支付,有效缓解“看病难、看病烦”问题;对内,借助微信企业号,医疗机构开展协同办公,提高运营效率。

      解放军总医院(又称“301 医院”)微信就医全流程是医院和腾讯公司响应国家《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》的号召,于2018 年面向患者推出的一项公益、惠民的智慧就医服务。不仅实现预约挂号、检查检验报告查询、移动支付等全流程服务,更是逐步实现专家号“精准预约”服务、满号预约排队,并创新地解决了医保线 医院官方公众号上线近半年来,作为率先上线的预约挂号功能,现已成为 301 医院最大的线上约挂号平台,占其所有线上预约挂号数的一半以上。随着二期功能的优化完善,301 医院的微信就医全流程服务将快速迭代升级、陆续上线,通过引入人工智能(AI)技术,医疗服务品质将不断升级。

      患者端通过微信,节约就诊时间、合理安排诊疗路径,通过智能辅助服务,不断提升就医体验;医生端基于微信及时发布和更新出诊信息、优势特色以及患者招募信息,优化接诊流程,减轻服务压力,可以集中精力做好诊疗专业服务。

      医院官方微信公众号功能将快速迭代升级并不断拓展,不但成为患者便捷就医的服务平台,也将成为医院学科建设的重要研究平台。有力促进学科新技术、新服务的研究开发,推进实现让百姓少跑腿、数据多跑路,并最终实现服务人群更健康。

      从宏观上看,微信应用已经基本实现在全国省级行政区划的全覆盖。微信作为强大的社交平台,已经不可避免地渗透到健康医疗领域。

      从中观上看,微信应用已经被医疗机构、区域预约服务平台、医保支付方、医药零售门店等作为创新流程、改善患者就医体验的重要技术载体和应用入口。

      从微观上看,医疗机构借助腾讯健康开展网上预约挂号、报告查询、移动支付(包括医保支付),成为优化就医流程的“杀手级”一个做法。

      从供给侧改革角度看,腾讯健康应用作为一种便捷的卫生健康行业应用平台,有望在很大程度上拉动医疗健康消费需求升级。

      以微信为代表的轻量化应用,降低了患者进入医疗机构服务流程的门槛,避免了患者每到一个医疗机构都需要下载安装一个APP、并需要重新熟悉不同应用界面操作。

      同时,微信可以无缝地导入个人实名身份、支付、信用、社交网络等安全可信的网络公共设施,而无需卫生行政主管部门、医疗服务相关机构等重复投入建设。让医疗机构更加专注于医疗业务和服务本身,强化患者服务和教育,增进患者依从性。

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